Een positieve winkelbeleving is van groot belang voor de retailverkoop.Onder druk van sociale en technologische ontwikkelingen, zoals online shoppen, hebben winkeliers veel veranderingen doorgevoerd om aan de wensen van de consument te voldoen. Hoe breng je nu die beleving waar de online winkel niet tegenop kan?
Winkelbeleving kun je samenvattend zeggen, is je inleven in de verwachtingen die de shopper heeft van jouw type winkel. Waar wordt die warm van, hoe kun je je dienstbaar opstellen. Winkelen is één van de belangrijkste vrijetijdsbestedingen. Je wilt als klanten verrast worden en in de juiste sfeer winkelen.
Als je wilt verkopen moet je je zaakjes perfect op orde hebben. Alles moet kloppen. Tegenwoordig draait het allemaal om klantbeleving. Volgens het Amerikaanse blad Forbes is klantbeleving in 2020 de belangrijkste reden om voor een bepaalde winkel of een specifiek merk te kiezen.
Een positieve Klantervaring is je sleutel naar extra omzet
Met een optimale klantbeleving maak je indruk. Bovendien zorg je ervoor dat ze zich prettig voelen zodat ze graag bij je terugkomen. Het betaalt zich gegarandeerd terug, want het verwerven van een nieuwe klant is gemiddeld zeven keer duurder dan het onderhouden van een bestaande klantrelatie.
Don’t stop the music
Muziek heeft een diepgaande invloed op hoe we ons voelen en gedragen. In winkels blijkt die invloed al even sterk. Zo blijkt dat langzame muziek ervoor zorgt dat consumenten vijftien procent langer in de winkel blijven hangen. Uit onderzoek is ook gebleken dat de juiste muziek de omzet van een winkel kan verhogen met wel dertig procent! Wellicht heeft de filiaalmanager het liefst hitradio aan staan, maar dan loopt u het risico dat de commercials van uw concurrent te horen zijn in uw winkel. Bovendien heeft u daarmee geen enkele invloed op het format. Een eigen „branded” afspeellijst is veel effectiever en stelt u in staat uw merkwaarden ook in de muziek te communiceren. U kunt de muziek dan ook aanpassen aan het moment van de dag. Op vrijdagavond vinden klanten het vast prettiger om andere muziek te horen dan op zaterdagochtend.
Prikkel de zintuigen
De juiste instore media prikkelen de zintuigen op een passende en positieve manier. Stem muziek, geur, beeld en interactie op elkaar af. De verschillende instore media zullen elkaars effect daarmee drastisch versterken. Het verspreiden van geuren, ook wel geurmarketing genoemd, is naast licht en muziek een manier om de sfeer in een winkel en de emotie bij klanten te beïnvloeden. Dit kan invloed hebben op het aankoopgedrag. Geavanceerde systemen kunnen ook verschillende en gepersonaliseerd geuren verspreiden, bijvoorbeeld in combinatie met beacons. Hoezeer het winkelen de afgelopen jaren ook veranderd is, wat blijft is de kracht van een positieve beleving. Daar kan geen webshop tegenop!
Vergeet de basis niet
Technologische hulpmiddelen kunnen van grote toegevoegde waarde zijn. Maar als je klant niet gewoon snel kan betalen of om informatie kan vragen dan wekt dat irritaties op. Als de totale winkelbeleving klopt komen klanten graag. En praten zij er ook graag over. Als er iets niet klopt, voelt de klant dat ook. En blijft zo kort mogelijk in de winkel. Of blijft zelfs weg.
Een geldautomaat hebben in je winkel is een goede manier voor eigenaren om hun klantenservice te vergroten. Veel klanten kampen ermee om een pinautomaat te vinden, al helemaal als ze de omgeving niet kennen. Voor de winkeleigenaren die eraan denken om een geldautomaat aan te schaffen, er zitten veel voordelen aan. Er is geen reden om niet te investeren. Dus pak de telefoon en neem contact op!
